一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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